1. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
2. Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare entro 14 giorni dalla consegna una comunicazione scritta all'indirizzo email emeraldresshop@gmail.com indicando:
- numero d'ordine e data di acquisto;
- nome, cognome e indirizzo del cliente;
- prodotto/i che si intende restituire;
- IBAN per il rimborso (se differente dal metodo di pagamento originario).
Riceverai una conferma con le istruzioni operative per la restituzione.
3. Condizioni per il reso
Per essere accettato, il capo restituito deve rispettare tre condizioni inderogabili:
- mai indossato — il capo deve essere integro, non utilizzato e non lavato;
- mai sporcato — assenza di macchie, profumi, trucco, deodorante o qualsiasi alterazione;
- mai senza etichetta — il cartellino originale deve essere ancora attaccato e il packaging interno conservato.
Il reso deve inoltre essere accompagnato dalla ricevuta o dal riferimento d'ordine. Per ragioni di igiene e sicurezza, non vengono accettati resi di capi che presentino segni d'uso, alterazioni, profumi, macchie o etichette rimosse.
4. Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Consigliamo di affidarsi a un corriere tracciato: Emeraldress non è responsabile per pacchi smarriti, danneggiati o non consegnati durante il trasporto di reso.
5. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, Emeraldress provvederà al rimborso entro 14 giorniutilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente. I tempi di accredito effettivo possono variare in base all'istituto bancario o al circuito di pagamento.
Le spese di spedizione originarie verranno rimborsate solo in caso di reso integrale dell'ordine, e nei limiti previsti dalla normativa vigente.
6. Prodotti difettosi o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto risultasse difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, ti preghiamo di contattarci entro 7 giornidalla consegna allegando foto del difetto. In questi casi le spese di restituzione e l'eventuale sostituzione sono interamente a carico di Emeraldress.
7. Esclusioni
Il diritto di recesso non si applica, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, ai prodotti realizzati su misura, personalizzati o sigillati per motivi igienici una volta aperti dal consumatore.
8. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a un reso scrivi a emeraldresshop@gmail.com. Il nostro team è a tua disposizione per assisterti in ogni fase della procedura.